海南12345熱線去年群眾來電最多的是啥事?供水供電、物業管理投訴!

  我省12345熱線去年群眾來電問題大數據出爐

  去年共受理工單392.18萬件

  供水供電、物業管理投訴最多

  記者從海南省政府政務服務中心獲悉,2019年我省12345熱線共受理工單392.18萬件,有效工單353.14萬件。群眾來電熱點主要集中在住房保障、勞動保障、車輛管理、物業服務、供水供電等方面。 南國都市報記者 黃婷 實習生 許文玉

  受理工單392.18萬件

  有效工單353.14萬件

  群眾來電投訴熱點問題

  住房保障

  勞動保障

  車輛管理

  物業服務

  供水供電

  共辦理咨詢類工單1704735件

  占總工單量的48.27%

  主要為咨詢公積金、百萬人才政策,限流限行等方面問題,住房公積金租房提取類問題咨詢最多

  共受理投訴類工單1595800件

  占總工單量的45.19%

  主要為勞動保障、供水供電、物業管理、施工噪音類等問題

  三類問題投訴相對較多

  物業服務

  共受理供水供電類投訴279327件,部分地區基礎設施薄弱,導致供水供電不足

  供水供電

  共受理物業服務投訴72053件,由于市場經濟的自發性,部分開發商和物業管理不到位導致投訴較多

  勞動監察保障

  共受理勞動監察保障投訴54963件,主要為企業及“包工頭”拖欠農民工工錢

  共接到騷擾和無效電話萬件38.17

  占全年總辦件數的9.7%

  12345熱線的辦件一般分兩種

  直辦件

  即前臺話務接話后借助知識庫系統就可以直接解答的辦件

  直辦件一般即時辦結,平均用時約125秒

  轉辦件

  即前臺話務接話后無法直接解答需流轉到相關職能局處理的辦件

  轉辦件平均用時近6天,最快的12分鐘

  提醒

  主要受理5大類事項

  (一)涉及各級政府職能部門、公共服務部門工作職責、政策法規、辦事流程、執法程序、審批及服務事項等方面的政務信息咨詢

  (二)涉及各級政府職能部門、公共服務部門工作人員工作作風、服務態度、辦事效率及行政效能等方面的投訴

  (三)涉及損害群眾利益、擾亂社會公共秩序、阻礙市場經濟發展等行為的舉報

  (四)涉及各級政府公共管理、公共服務、城市建設和經濟社會發展等方面的投訴、意見和建議

  (五)其他屬于熱線平臺受理范圍的事項。

  以下事項不予受理

  (一)違反憲法和法律法規規定的

  (二)煽動顛覆國家政權、推翻社會主義制度的

  (三)反映問題涉及國家機密、個人隱私的

  (四)捏造或歪曲事實,散布謠言、擾亂社會秩序的

  (五)侮辱、誹謗、惡意攻擊他人的

  (六)反映問題應當通過或已進入訴訟程序、行政復議、仲裁程序等法定途徑解決的

  (七)反映問題屬于人大、政協、紀檢監察、信訪、檢察、司法、軍隊、警情等職能范疇的

  (八)已經受理或正在辦理的事項,同一來電人(姓名、電子郵箱、IP地址、聯系電話、手機、傳真號碼及訴求主要內容相同的,均認定為同一來電人)仍然以同一事實或理由提出的

  (九)訴求反映問題已由承辦單位按照法律法規、職能職責處理并明確答復、出具最終處理意見,來電人仍然反復投訴的

  (十)訴求表述不清、無具體訴求內容的

  (十一)反映問題不屬于本省管轄范圍內的

  (十二)反映問題屬于110、119、120、122等專線業務的(未與110、119等緊急熱線整合,緊急情況請直接撥緊急熱線)

  (十三)維護自身權益的訴求未提供實名和聯系方式造成無法核實的

  (十四)其他不符合國家法律法規規定的

責任編輯:周玉敏

直通12345

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