???2345熱線成立春節應急工作組 確保接通率達95%

南海網、南海網客戶端???月11日消息(南海網記者 鐘圓圓)1月11日,南海網記者從??谑?2345熱線獲悉,12345??谑忻穹罩腔勐搫悠脚_成立了2020年春節期間應急工作組,全面保障聯動平臺春節期間穩定運行,快速響應處置安全生產辦件,為市民提供及時的幫助,確保接通率達95%。

應急工作組由辦公室、熱線科、協調科、公共事務科、電信話務前臺、??谑行畔⒅行暮图夹g保障科等部門和單位的成員組成。

春節期間,各科室人員須在聯動平臺現場坐班值班。發生突發事件時,當班值班人員在主動發現或接到相關單位上報后,將第一時間上報熱線科,并協調話務前臺排查事件發生原因,確認對口責任部門,協助啟動應急預案。輪值單位按照安排正常輪值,各區局長在輪值當天擔任總指揮長,負責處理疑難辦件和緊急突發事件,協調其他部門辦理重要接辦事項。

由中國電信海南公司負責前臺熱線服務,全員待崗,24小時通訊暢通。所有熱線員配合熱線調度,備員需在30分鐘內到崗。

??谑行畔⒅行?、技術保障科負責處理專線網絡中斷、業務系統故障、大屏故障、音響故障等問題。

聯動平臺報送的春運數據顯示,1月10日,春運大幕開啟,0時-16時,12345??谥腔勐搫悠脚_受理了5659件辦件,辦結4205件,辦結率74.31%,熱線接通率為85.93%。市民反映的訴求熱點主要集中在噪音擾民、勞動維權、物業服務等方面,春運首日無反映欺客宰客等重大投訴。

責任編輯:周玉敏

直通12345

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